Wise Tech chia sẻ: Dịch vụ Bảo trì Contact Center và Call Center đúng chuẩn cho trung tâm CSKH doanh nghiệp

Wise Tech chia sẻ: Dịch vụ Bảo trì Contact Center và Call Center đúng chuẩn cho trung tâm CSKH doanh nghiệp

ACD phân phối cuộc gọi sai agent không đúng là vấn đề đau đầu nhất mà quản lý IT phải đối mặt. Thiếu giải pháp, hậu quả rất nghiêm trọng.

Con số biết nói về bảo trì contact center

Theo thống kê của Wise Tech, hơn 70% doanh nghiệp gặp ACD phân phối cuộc gọi sai agent không đúng ít nhất 1 lần/tháng. Trong đó, 65% không biết nguyên nhân thực sự.

Sau khi áp dụng giải pháp backup cấu hình ACD và IVR định kỳ hàng tuần, 95% khách hàng ghi nhận cải thiện rõ rệt.

Giải pháp đã được kiểm chứng: backup cấu hình ACD và IVR định kỳ hàng tuần.

Kết quả cụ thể: báo cáo thống kê chính xác cho quản lý.

Kết luận

ACD phân phối cuộc gọi sai agent không đúng không phải vấn đề không thể giải quyết. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Wise Tech đã giúp hàng trăm doanh nghiệp vượt qua thách thức này.

Liên hệ Wise Tech để được tư vấn miễn phí — đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ từ khảo sát, thiết kế đến triển khai và bảo trì.